MAĞAZADA SATIŞ DANIŞMANINA SORULMASI GEREKEN 16 SORU
Mağazada çalışan satış danışmanı ya da diğer bir adıyla ürün danışmanının görevi çok önemlidir.Mağazanın cirosunu, kalitesini ve marka imajını kısaca herşeyi satış danışmanları belirler aslında.
İyi bir satış danışmanı mağazasına sadece yeni müşteriler kazandırmakla kalmaz aynı zamanda eski müşteri ilişkilerini de sıcak tutmaya çalışır.
Mesleğe yeni başlayan arkadaşlarım için bir kaç tavsiyede bulunmak isterim.
1. Müşterilerinizi tanımaya çalışın.Onlara göre kendinizi ayarlayın.Yani onlar gibi davranın, düşünün ve konuşun.Müşterinizi anlamaya çalışın.
2. Müşterilerinizin ilgisini ve mağazanıza olan alakalarını devam ettirmeye çalışın.Yeniliklerle onların dikkatlerini çekin.
3. Sürekli gelen müşterilerinize diğer müşterileriniz gibi değil biraz daha sıcak davranmaya çalışın.Mutlaka içecek bir şey ikram edip, oturtun.
Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için uğraşın.Emin olun ki bu uğraşınız boşa çıkmayacaktır.
Büyük mağazalarda iş yapamayan ya da işini iyi yapamadığı düşünülen satış danışmanı/ürün danışmanına aşağıdaki on altı soru sorulur.
1. Müşteri size doğru geliğinde neye dikkat ediyordunuz?
2. Müşteriyi ilk görüşünüzde ne düşünüyorsunuz?
3. Müşterinin kişiliği hakkında bir fikriniz oldu mu?
4. Müşteriye ürün satma konusunda tereddütünüz oldu mu?
5. Satışta başarılı olacağınızı hissettiniz mi?
6. Müşterinin durumundan nasıl bir ürün isteyeceğini anlayabildiniz mi?
7. Müşteri ürün seçerken yardımcı oldunuz mu?
8. Müşteriye ürünlerin kalitesini, özelliklerini ve sağlayacağı faydayı net bir biçimde anlattınız mı?
9. Konuşmalarınız müşterinin başını ağrıttı mı yani müşteriyi sıktı mı?
10. Konuşmalarınızla müşterinin canını mı sıktınız, yoksa ikna mı ettiniz?
11. Ürünü ve varsa parçalarının hepsini gösterebildiniz mi?
12. Bütün bunları yaptıysanız, sizce neden müşteri alışveriş yapmadı?
13. Ürünler nasıldı? Temiz mi yoksa tozlu mu?
14. Ürün konusunda müşteriye yeterince bilgi verdiniz mi?
15. Müşteri alım aşamasındayken vazgeçtiyse bunun sebebi ne olabilir?
16. Ürün alma konusunda bir girişiminiz oldu mu?
Satış danışmanlığı yapan arkadaşlarıma tavsiyem; birileri bu soruları size sormadan , siz kendinize bu soruları sorun.Belki de eksik taraflarımız vardır.Ya da bir şeyleri unutuyor, önemsemiyoruzdur..
İyi bir satış danışmanı mağazasına sadece yeni müşteriler kazandırmakla kalmaz aynı zamanda eski müşteri ilişkilerini de sıcak tutmaya çalışır.
Mesleğe yeni başlayan arkadaşlarım için bir kaç tavsiyede bulunmak isterim.
1. Müşterilerinizi tanımaya çalışın.Onlara göre kendinizi ayarlayın.Yani onlar gibi davranın, düşünün ve konuşun.Müşterinizi anlamaya çalışın.
2. Müşterilerinizin ilgisini ve mağazanıza olan alakalarını devam ettirmeye çalışın.Yeniliklerle onların dikkatlerini çekin.
3. Sürekli gelen müşterilerinize diğer müşterileriniz gibi değil biraz daha sıcak davranmaya çalışın.Mutlaka içecek bir şey ikram edip, oturtun.
Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için uğraşın.Emin olun ki bu uğraşınız boşa çıkmayacaktır.
Büyük mağazalarda iş yapamayan ya da işini iyi yapamadığı düşünülen satış danışmanı/ürün danışmanına aşağıdaki on altı soru sorulur.
1. Müşteri size doğru geliğinde neye dikkat ediyordunuz?
2. Müşteriyi ilk görüşünüzde ne düşünüyorsunuz?
3. Müşterinin kişiliği hakkında bir fikriniz oldu mu?
4. Müşteriye ürün satma konusunda tereddütünüz oldu mu?
5. Satışta başarılı olacağınızı hissettiniz mi?
6. Müşterinin durumundan nasıl bir ürün isteyeceğini anlayabildiniz mi?
7. Müşteri ürün seçerken yardımcı oldunuz mu?
8. Müşteriye ürünlerin kalitesini, özelliklerini ve sağlayacağı faydayı net bir biçimde anlattınız mı?
9. Konuşmalarınız müşterinin başını ağrıttı mı yani müşteriyi sıktı mı?
10. Konuşmalarınızla müşterinin canını mı sıktınız, yoksa ikna mı ettiniz?
11. Ürünü ve varsa parçalarının hepsini gösterebildiniz mi?
12. Bütün bunları yaptıysanız, sizce neden müşteri alışveriş yapmadı?
13. Ürünler nasıldı? Temiz mi yoksa tozlu mu?
14. Ürün konusunda müşteriye yeterince bilgi verdiniz mi?
15. Müşteri alım aşamasındayken vazgeçtiyse bunun sebebi ne olabilir?
16. Ürün alma konusunda bir girişiminiz oldu mu?
Satış danışmanlığı yapan arkadaşlarıma tavsiyem; birileri bu soruları size sormadan , siz kendinize bu soruları sorun.Belki de eksik taraflarımız vardır.Ya da bir şeyleri unutuyor, önemsemiyoruzdur..
