MÜŞTERİLERİ ÖMÜR BOYU ELDE TUTMANIN 50 YOLU

Müşteri bulmak kadar, mevcut müşteriyi de korumak zordur.Tüm işletme sahipleri müşterilerinin sadık olmasını ister.Peki bunun için gereken her şeyi yapar mı?

Ve nedir bu gerekli şeyler.Neler yapmalıyız, nelere dikkat etmeliyiz : 

1.Hizmete yönelik bir şirket kurun.

2.Bir hizmet vizyonuna sahip olun.

3.Örgüt desteği

4.Yazılı politikalar

5.Çalışanlara yetki verilmesi

6.Çalışanların eğitimi

7. Hizmet programlarının pazarlanması

8. İyi insanları işe almak

9. Hizmete bağlı şeyler için müşterilerin para ödemesine izin vermeyin.

Bağlılığı ödüllendirin.

11. Beklentilerinizi denetleyin.

12. Performans standartları belirleyin.

13. İşleri değiştirin.

14. Çapraz eğitim verin.

(Çalışanlarınıza şirketinizdeki farklı departmanlardaki işleri de öğretin)

15. Kolayca ulaşılabilen hizmet sistemleri oluşturun.

16. Kolaylıklar sağlayan hizmet sistemleri kurun.

17.Hizmet politikalarınıza esneklik getirin.

18.Müşteriyi eğitin.

19. Şikayetleri uygun şekilde ele alın.

20.Şikayetleri satışa dönüştürün

21.Çalışanlarınızı ilk seferinde işi doğru yapacak şekilde eğitin.

22. Her müşterinin değeri ömür boyu sürer.

23.Müşterilerden geri besleme almak için ne gerekiyorsa yapın.

24.Müşterilerin değer yargılarını, inançlarını ve standartlarını belirleyin.

25.Çalışanların fikirlerini alın ve kullanın.

26. Adil ve tutarlı olun.

27. Yapabileceklerinizin altında sözler verin, fazlasını yapın.

28. Rakiplerinizle, müşterilerinizle iş dışında sağladığınız faydalar açısından yarışın, ürünler ve fiyatlarını açısından değil.

29.Yüksek ilgi, yüksek teknolojiden daha önemlidir.

30. Müşterilere ne istediklerini sorun.

31.İşi günlük yürütün,sorunları ertelemeyin.

32.Müşteriyi kaybetmenin maliyetini bilin

33.Rakibinizi tanıyın.

34.Piyasa araştırması yapın.

35.Şirket içi denetiminizi yapın

36.Müşterilerinizi neye ihtiyacı olduğunu, ne istediğini ve ne beklediğini bilin.

37.Müşterilerin favorilerini bulun, yetiştirin ve sergileyin.

38.Başarıda etkili iletişimin hayati önemi vardır.

39.İletişimde başarılı olmak için uyum anahtar sözcüktür.

40. Gülümseyin.

41. Müşterilere önemli olduklarını hissettirin.

42. Müşterilerinizi yüceltin.

43. Bir müşteriler konseyi kurun.

44. Sürekli ödüllendirme programları pazarlayın.

45. Sadece mükemmelliği kabul edin.

46. Çalışanlarınızda müşterilerinizdir.

47. Müşterilerinizin, onlara ilgi duyduğunuzu bilmelerini sağlayın.

48. Hizmetinizin sonuçlarını herkese gösterin.

49. Her zaman daha fazlasını yapın.

50. Pazarlama ve müşteri hizmetleri daima el eledir.